1次募集（第1回・第2回ピッチイベント）の募集を開始しました！

顧客及び社内行動データの可視化

（製品・サービス例）

カスタマージャーニー可視化ツール、顧客データ連携ツールなど

（ニーズ・課題）

• 「どのような接点・お客様のニーズ」に対して「社内の誰」が「何（商品・手段）をどのように提案したか」という一連の顧客と社内の対応行動を把握するため、"顧客及び社内行動データ"として可視化できるようにしたい。
• 現状では、SNSやハウスカード、メールマガジン等の顧客接点からデータを部分的に収集しているものの、上記一連の行動把握に必要な情報が一元化されておらず、可視化を十分に果たせていない。

顧客及び社内行動データの蓄積と活用

（製品・サービス例）

小売向け統計・分析ツール、データアナリティクスプラットフォームなど

（ニーズ・課題）

• "顧客及び社内行動データ"を蓄積し、データから読み取れる傾向値を効果的・効率的に分析し、現場の業務改善・提案の精度向上に繋げていきたい。
• 現状では、お客様の声や相談内容・日報といった情報を収集し社内にお役立ち情報として展開しているに留まっており、行動データと絡めた分析が十分に実施できていない。

顧客への提供価値情報の外部拡散と認知拡大

（製品・サービス例）

デジタルマーケティングツール、コンテンツマーケティングツールなど

（ニーズ・課題）

• 有人対応の強みをアピールするため、当社の接客の中から生まれた「思いもよらない提案」による顧客の感動体験を外部へ発信し、ファンを増やす取組みに注力していきたい。
• 現状ではSNS等で企業からの一方向の顧客コミュニケーションに留まっているため、当社の接客から生まれた顧客の感動体験の外部拡散が十分に実施できていない。

住生活関連サービス業

• コールセンター/サポートセンター業務において、繁忙期の受電率低下の解消や、顧客満足度の向上に繋げることができる、デジタルソリューションの活用が求められている。
• 社内/社外からの問合せ対応数を削減するために、問合せ頻度が高い情報をとりまとめ、問合せ前に閲覧してもらうフローの構築が求められている。
• 自社が有する様々なデータを集約・活用できていない。データ活用による新たなビジネスに繋げる取り組みに注力したい。

中古用品店業

• データ活用が十分に行えていないため買い取った商品のデータ登録に時間を要している。
• 蓄積してある膨大な社内の取引データを利活用することで作業を効率化したい。
• 自社データのみならず他社の買取・販売情報を収集することで、最適な需要予測を行いたい。

輸送用機器製造業

• スマートファクトリー（検査工程をデジタル化する等、生産システムの最適化を図りたい。また、営業部門と開発部門の連携を加速させたい。）
• データ利活用（経営や生産・品質、人的資源等に関するデータを見える化・システム化し、データドリブン経営を実現させたい。）

不動産賃貸業

• 紙文書の電子化（AI-OCRやRPAを活用することで、過去紙資料のデータ化や文書の検索向上に取り組みたい。）
• リモートワーク時における電話応対環境の構築（オフィス出社時と同等の環境を提供したい。）
• アナログ業務のデジタル化（紙による管理方法をシステム化したい。）会議室予約管理システム、無人受付システムなど